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如何让工作既富有成效又充满愉悦?
来源:世纪母婴 发布时间:2018-06-01 点击:1129

——论月嫂的心理导入


      月嫂是干什么的?她能否满足我的需求,能否解决我的问题,这些问题相信每个新生父母及亲戚朋友都会有过的疑问,其实这有一个深层的问题大家都埋在心里不太愿意挑明,那就是“她是否能让人放心信任”,其实这个问题也是我们月嫂最不希望听到和面对的质疑。但逃避总归不是解决问题的方法,做这一行就必须要面对这个问题,要想把这一行做好就更要攻克这个问题。信任危机是当下社会的难题,但细到具体本行业倒也并非无解,决定工作质量高低的不是月嫂的学历、等级,而是月嫂对工作的理解程度和对细节的处理水平,根据我多年的摸索总结,要想解决此问题必须练成如下素质:


1.静心


      现代城市生活节奏快,压力大,很多新生儿父母甚至还没有来得及做足功课,宝宝就降临了……,因此常常会出现很多急躁的情况,特别出现状况的又是自己刚有的唯一的宝宝,家里人也很着急,诸多因素下,容易发脾气闹矛盾,容易小问题扩大化,这都是很正常的反应及现象,这时候就急需一个头脑冷静的人出现,而这个人必须具备一定的专业知识,足够的护理知识及经验,更重要的是要有平静到足够影响到所有人的心态、神态及形态,这样的人非我们月嫂莫属。人心是能互相感应的,焦急的人群中有一个人异常淡定,这个人就很容易引起注意,异常的淡定只因为一切了然于心,这道理大家都懂,相对置身事外更容易看到问题的本质,沉稳的人也往往容易获得人的信任,当沉静的我成功的吸引到了大家的注意并期望我拿出专业意见时就意味着我已悄悄打开客户的心。


2、耐心


      不是说我们有了很不错的专业知识,很丰富的经验我们的客户就得一交就会,教一遍就不想再说第二遍,毕竟这是服务行业。初为父母连自己的位置都还没有找到,更甭说进入状态,相关知识很多可能都是头一回听说,不可能一听说就能理会,出于本能的防备。此时的客户可能还未完全解除对我们的防备心理,新生儿很可能不会完全交给我们来处理,因此非常需要我们极有耐心的进行方法上的解释,一遍不行就两遍,两遍不行就三遍,直到听懂为止,最好在教她方法的同时告知为什么,这样既能让客户快速的理解方法及注意事项,还能在交流中增进信任感,进一步走进客户心中,为圆满完成护理任务打下坚实的基础。现在的新生服务大多都是经过高等教育的父母或家庭环境,对护理知识的理解和学习能力都很快,只要能耐心的解释教导,必然能快速的学习并掌握要点,这个阶段采取客户主导我们指导的方式来进行护理更容易让广大客户接受。科学合理的解释加耐心的教导,新生父亲也能在一次一次成功应对妻子、孩子的各种状况中体会到成就感和乐趣,渐渐的就会越来越信任我们的阿姨,整个家庭会越来越和谐,主动咨询我们及请求我们指导的次数就会越来越多了,这时我们才能算真正走入客户的心中及家庭中去履行自己的职责了。


3、细心


      好不容易让客户放松了防备,发自内心的信任了自己,越来越多的把对妇幼的护理交给自己,这时候就更应该拿出自己的专业本领了。为产妇制作营养餐,伤口消毒,热水擦身,恶露观察,乳头护理,喂奶指导,奶量判断,产后体型恢复训练,婴儿洗澡抚触,脐部、臀部的护理,大便,黄疸的观察,喂奶指导,喂养建议。测体温、呼吸、心跳,量头围、胸围,协助婴儿疫苗注射和常规体检等,在涉及到个人卫生时注意细心的多问问客户的个人习惯,客户放心不等于不关注,每当有新的内容发现时在操作前主动先征求一下客户的意见和想法,这样能进一步促进双方的互信。宝宝无小事,所有的小事对婴儿来说都是大事,充分互信的客户晚上可以不用起来,放心的拥有充足的睡眠,充分的享受到我们所带来的好。


      只要能坚持做到上述几点,我们阿姨必然能以一个成功的备受称赞的好评圆满完成自己的工作任务,给公司、自己都能带来良好的口碑效应,实现多赢。


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